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Domande frequenti

È possibile tracciare il tuo ordine attraverso la pagina ordini. Successivamente bisognerà cliccare il pulsante traccia il mio ordine, posto all’interno della pagina Il mio account alla sezione ordini.

In questo momento con i mezzi a nostra disposizione non è possibile dare un orario al corriere, in quanto i nostri metodi di spedizione non lo prevedono.
Ciò nonostante, per migliorarci e per offrire un servizio sempre migliore ai nostri clienti, stiamo cercando di prendere nuovi accordi con i spedizionieri in modo che appena possibile offriremo anche questo servizio.

È possibile modificare il tuo indirizzo di spedizione direttamente in fase di checkout, direttamente dalla schermata 1, ovvero “fatturazione e spedizione”.
All’interno della stessa pagina potrai confermare o inserire l’indirizzo di spedizione che preferisci in modo da far recapitare il pacco all’indirizzo scelto.

I tempi di consegna possono essere variabili e non abbiamo tempi di consegna certi, ma verrai prontamente informato sulla tempistica al momento dell’acquisto.
Se per te è di fondamentale importanza conoscere la tempistica di spedizione / ricevimento del pacco prima di effettuare l’ordine puoi contattarci tramite l’apposito le molteplici che mettiamo a tua completa disposizione e cercheremo di fornirti quante più informazioni precise.
Ad ogni modo ci teniamo a sottolineare che le vostre spedizioni vengono elaborate quanto più celermente possibile per fornire sempre ai nostri clienti tempistiche rapide o ragionevoli.

Nel caso in cui debba essere effettuata fuori dalla provincia di Palermo, la spedizione verrà effettuata con il corriere espresso DHL, viceversa ci avvaliamo di corrieri locali in grado di offrirci il massimo della sicurezza e della celerità.

I costi della spedizione sono quasi sempre GRATUITI, ma per aderire a questo tipo di spedizione bisogna superare l’importo minimo di €49,99, viceversa, nel caso in cui non si raggiunga tale importo i costi di spedizione ammontano ad €10,00 per tutto il territorio nazionale, €30,00 in caso di spedizione internazionale.
I costi di spedizioni relativi alla consegna a domicilio all’interno della città di Palermo ammontano a €6,00 nel caso in cui non si superi l’importo minimo di €49,99.

È possibile effettuare un reso, accedendo alla pagina "Ordini" del tuo account, dopodichè, cliccare il pulsante richiedi reso, scegliere i prodotti da rendere e cliccare nuovamente il pulsante richiedi reso.

Se avete espresso la volontà di essere rimborsati, vi rimborseremo la somma addebitata entro un termine di trenta (30) giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto da parte di Cipolla Gioielli, dopo che l’ufficio competente avrà verificato che il prodotto restituito soddisfi le condizioni e le procedure sotto descritte, riaccreditandola sul conto della carta di credito/debito utilizzata per concludere l’ordine o secondo, comunque, la modalità scelta per concludere l'acquisto.

Puoi, ad esclusione di determinate tipologie di prodotti (tra cui: prodotti personalizzati con incisioni o specifiche richieste espressamente dal cliente, realizzazioni artiginali su misura, gioielli su commissione, ecc...), sostituirlo con un altro prodotto oppure renderlo entro il termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla data riportata sul documento d'acquisto (scontrino, fattura e ricevuta),come previsto dal regolamento europeo.

L’incisione su un prodotto equivale ad una personalizzazione e pertanto, essendo tra le nostre peculiarità realizzare prodotti artigianali, forniamo anche questo tipo di servizio, ma in tal senso potrebbero cambiare le politiche di reso.
Per questo motivo, sia per commissionare un eventuale incisione e sia per meglio conoscere le politiche di reso in fatto di prodotti personalizzati ti consigliamo di contattarci in modo da poterti fornire tutte le informazioni di cui necessiti.

Gli articoli da noi prodotti e/o messi in vendita sul sito sono tutti nuovi ed esclusivamente originali, accompagnati da certificazione che ne attestino le qualità e l’originalità.
Se vuoi saperne di più sei pregato di contattarci per ricevere tutte le informazioni di cui necessiti.

Per qualsiasi tua necessità puoi sempre contattarci tramite i mezzi che mettiamo a tua completa disposizione, che sono: telefono fisso, telefono cellulare, whatsapp, email, facebook, instagram e tramite l’apposito di contatti che trovi all’interno di questo portale di vendita online.
Un nostro operatore sarà sempre a tua completa disposizione e cercherà con ogni modo possibile di soddisfare ogni tuo dubbio o necessità.

La nostra piattaforma di vendita online offre a tutti i nostri clienti un’ampia gamma di metodi di pagamento.
Sieti liberi di scegliere che più fa al caso vostro tra:

  • PayPal;
  • Amazon Pay;
  • Google Pay;
  • Apple Pay;
  • Bonifico bancario (si applica un ulteriore sconto del 2%);
  • Pagamento in negozio;
  • Pagamento alla consegna (sovraprezzo di €10,00);
  • Pagamento con tutte le carte di credito / debito;
  • Pagamento a rate tramite il sistema Scalapay (per costi e spese visitare la pagina);
  • Pagamento a rate tramite il sistema Soisy (per costi e spese visitare la pagina).

Non tutti i codici / coupon sconto hanno una data di scadenza, questo è un dato che può variare sulla base della promozione in atto o sul tipo di coupon / codice sconto.
Per maggiori informazioni vi consigliamo di contattarci per ricevere tutte le informazioni del caso.

Qualora tu sia in possesso di un codice / coupon sconto puoi usufruirne inserendo all’interno dell’apposito spazio che trovi all’interno del carrello posto, sulla sidebar posta sulla destra dell’elenco prodotti, oppure puoi inserirlo direttamente all’interno del checkout all’atto dell’acquisto.